Co je AI viditelnost a proč se týká i malé firmy

Krátká odpověď: AI viditelnost je to, jestli vás AI asistenti zmíní, když se zákazník ptá na to, co nabízíte, a jestli o vás řeknou pravdu. Asistenty myslím ChatGPT, Přehledy od AI a Režim AI v Googlu, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity a Seznam Asistent. Týká se to i malé firmy, protože asistenti odpovídají i na místní otázky a údaje o firmách berou z webů, vyhledávačů a firemních profilů. To jsou místa, která můžete mít v pořádku.

Okrajová věc to není. Podle ČSÚ používalo v roce 2025 nástroje umělé inteligence pro tvorbu obsahu (třeba pro psaní textů nebo vyhledávání informací) 32 % lidí v Česku ve věku 16 a více let. Průzkum STEM z dubna 2026 mezi dospělými uživateli internetu zjistil, že 90 % lidí, kteří AI používají, s ní aspoň občas hledá informace a odpovědi na otázky, 49 % často. Tento článek je mapa celé oblasti. Do hloubky jdou články, na které průběžně odkazuji.

Co se myslí AI viditelností: čtyři stupně

„Být vidět v AI“ není jedno ano, nebo ne. Když si odpovědi asistentů na otázky o vašem oboru přečtete pozorně, rozlišíte čtyři stupně. Každý další má pro firmu větší cenu.

Odkazy u odpovědí ukazují například ChatGPT, Google i Perplexity: OpenAI píše, že ChatGPT při hledání na webu odpovídá s odkazy na zdroje, Google mluví o „podpůrných odkazech“ v Přehledech od AI a Režimu AI a Perplexity o odkazech na weby ve svých výsledcích. Proto nestačí sledovat, jestli vás asistent jmenuje. Stejně důležité je, co o vás řekne a kam zákazníka pošle. Zmínka se starou adresou nebo špatnou otevírací dobou zákazníkovi nepomůže.

Kde se lidé v Česku ptají

Asistentů je víc a neberou informace ze stejných míst. Tabulka shrnuje, co o tom píšou sami provozovatelé (stav k 13. 10. 2026).

Pro Česko platí: Google mezi zeměmi a jazyky Přehledů od AI uvádí Česko i češtinu, Režim AI začal Google českým uživatelům postupně zpřístupňovat 7. 10. 2025 a Seznam Asistent je od 25. 5. 2026 v betaverzi dostupný všem přihlášeným uživatelům Seznamu.

Kolik lidí který asistent používá, přesně nevíme. Nejbližší veřejné číslo je měření StatCounteru: v září 2026 pocházelo 74,66 % návštěv, které AI chatboti přivedli na weby v jeho měřicí síti v Česku, z ChatGPT, 15,85 % z Gemini, 4,23 % z Copilotu a 3,85 % z Perplexity. Měří ale prokliky, ne uživatele, a Přehledy od AI ani Seznam Asistent v tomto přehledu nejsou. Víc čísel rozebírám v článku Které AI asistenty Češi používají, jak asistenti z nalezených stránek skládají odpověď, popisuji v článku Podle čeho AI asistenti vybírají firmy.

Co AI o firmě potřebuje vědět

Když se zákazník ptá na firmu nebo službu, chce mít jasno v pěti věcech. Asistent mu je řekne jen tehdy, když je někde najde napsané. Tabulka je moje pracovní mapa: co má být kde napsané, aby to asistenti měli z čeho vzít.

Pro tuto mapu mluví i dokumentace provozovatelů:

• Bing ve svých zásadách pro webmastery doporučuje uvádět fakta a definice výslovně, důležité informace dávat na začátek stránky a jména firem, lidí a míst psát všude stejně. Jasně definované „entity“ podle něj zlepšují přesnost citací.
• Google píše, že firmy s úplnými a přesnými informacemi se ve výsledcích místního vyhledávání objevují s větší pravděpodobností. Čím víc recenzí a kladných hodnocení, tím lepší podle Googlu může být umístění.
• Bing místním firmám doporučuje Bing Places, aby adresa, otevírací doba a kontakty byly aktuální a mohly se dostat do odpovědí generovaných AI.
• Seznam jmenuje Firmy.cz mezi zdroji Seznam Asistenta.

Ceny, které nikde nezveřejníte, nemá asistent odkud správně převzít. Nanejvýš zopakuje obecné ceny v oboru. Odkud přesně asistenti jednotlivé údaje berou, rozebírám v článku Odkud AI bere informace o vaší firmě.

Co se dá ovlivnit a co ne

Tohle je nejdůležitější část celé oblasti, a proto ji píšu bez obalu.

Co ovlivníte

• Aby vás asistenti vůbec mohli najít. Web nesmí zavírat roboty vyhledávačů a asistentů. OpenAI doporučuje pustit robota OAI-SearchBot, Perplexity robota PerplexityBot. Pro Přehledy od AI a Režim AI musí být stránka v indexu Googlu a způsobilá k zobrazení s úryvkem a web nesmí být v Search Console odhlášený z generativních funkcí. Tento přepínač mají podle Googlu od 31. 8. 2026 všechny weby. Podrobně v článku robots.txt pro AI.
• Správné a úplné údaje na webu, ve Firemním profilu Google, na Firmy.cz a v Bing Places.
• Stejné údaje všude. Bing doporučuje psát jména firem a míst všude stejně (viz výše). Jiná adresa nebo jiný název na každém webu jde přímo proti tomu. Víc v článku Sjednocení údajů o firmě.
• Poctivé recenze od skutečných zákazníků.
• Obsah, který odpovídá na skutečné otázky zákazníků. Google doporučuje psát obsah z vlastní zkušenosti, který jen neopakuje, co už je na internetu, a jako příklad „komoditního“ obsahu, který čtenářům obvykle přidá jen málo nového, uvádí článek typu „7 tipů pro…“.

Co neovlivníte

• Pořadí a výběr. OpenAI píše, že ChatGPT řadí výsledky podle více faktorů a umístění se negarantuje. Google uvádí, že lepší umístění v místních výsledcích si nelze vyžádat ani koupit. Bing píše, že optimalizace pro AI (GEO) nezaručuje, že vás asistent použije nebo ocituje.
• Nahodilost odpovědí. Ve výzkumu SparkToro a Gumshoe zadalo 600 dobrovolníků 12 otázek do ChatGPT, Claude a AI odpovědí Googlu, celkem 2 961krát. U ChatGPT i AI odpovědí Googlu vyšla šance, že při stovce opakování dají dvě odpovědi stejný seznam značek, menší než 1 ze 100. Autoři sami píšou, že nejsou profesionální výzkumníci, a uvádějí možný střet zájmů.
• Personalizaci. ChatGPT podle OpenAI může použít přibližnou polohu podle IP adresy a při zapnuté paměti i uložené vzpomínky. Dva lidé tak na stejnou otázku mohou dostat různé odpovědi.

A co nepotřebujete: Google píše, že pro jeho Vyhledávání nemusíte vytvářet soubor llms.txt ani jiné „speciální“ soubory, dělit texty na kousky ani shánět neautentické zmínky. Které další triky nefungují, shrnuji v článku Triky na AI, které nefungují.

Jak zjistit výchozí stav

Než cokoli měníte, zjistěte, jak na tom jste. Stačí k tomu běžný prohlížeč a tabulka na papíře:

1. Napište si tři až pět otázek tak, jak by je položil zákazník: služba a místo („kdo v Kolíně opraví kotel“), problém („teče mi pod dřezem, co dělat a koho zavolat“) a srovnání („který autoservis v Plzni má dobré recenze“). Vzory podle oboru najdete v článku Jaké otázky položit AI.
2. Položte je aspoň třem asistentům, například ChatGPT, Googlu v Režimu AI a Seznam Asistentovi (ten vyžaduje přihlášení k účtu Seznam). Každou otázku dvakrát, protože odpovědi kolísají. Asistenti mohou do odpovědi promítnout vaši polohu a historii, takže zákazník nemusí vidět přesně totéž co vy.
3. Ke každé odpovědi zapište čtyři stupně z úvodu: zmínil vás? Popsal vás správně? Doporučil vás? Odkázal na váš web?
4. Zkontrolujte zdroje. Máte Firemní profil Google, zápis na Firmy.cz a Bing Places? Sedí v nich adresa, otevírací doba a telefon?
5. Zkontrolujte, že web nikoho nezavírá. Otevřete adresu https://vasweb.cz/robots.txt. Pokud tam u robotů vyhledávačů nebo asistentů vidíte Disallow: /, máte zavřeno.

Otázka | Asistent | Pokus | Zmínka | Popis (chyby) | Doporučení | Odkaz na
-------|----------|-------|--------|---------------|------------|---------
1      | ChatGPT  | 1     | ano    | stará adresa  | ne         | Firmy.cz
1      | ChatGPT  | 2     | ne     | -             | -          | -

Ukázka výše je jen vzor záznamu, nejde o skutečný výsledek. Podrobný postup krok za krokem je v článku Jak zjistit, co o vaší firmě říkají AI asistenti a co opravit potom, najdete v kontrolním seznamu na 25 bodů.

Kdy dává smysl požádat o pomoc

Hodně z toho zvládnete sami: založit a vyplnit profily, sjednotit údaje, požádat zákazníky o recenze. O pomoc má smysl požádat, když:

• test ukáže chybné údaje a nevíte, odkud se berou,
• asistenti doporučují konkurenci a vy nevíte proč (možné příčiny rozebírám v článku Proč AI doporučuje konkurenci a ne vás),
• web spravuje někdo jiný a potřebujete mu dát přesné zadání,
• na pravidelnou kontrolu prostě nemáte čas.

Pokud podnikáte v oboru, kde zákazníci AI zatím moc nevyužívají, nemusíte spěchat. Kdy se tím zabývat a kdy je to zatím zbytečné, píšu v samostatném článku Kdy se AI viditelností zabývat.

Pokud chcete vědět, jak na tom jste, aniž byste test dělali sami, požádejte o Zaměření zdarma. Položím pět otázek, jaké kladou vaši zákazníci, třem asistentům (ChatGPT, Google v Režimu AI a Seznam Asistent), každou dvakrát, a do 2 pracovních dnů vám pošlu doslovné odpovědi. Jak postupuji u větších rozborů, popisuji na stránce Jak pracuji, ceny jsou v ceníku.